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[期刊论文] 作者：张志平,陈惠春,,
来源：经济管理 年份：2002
市场竞争就是顾客竞争,争取和保持顾客是企业生存和发展的使命。企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,稳定市场占有率。然而,在企...
[会议论文] 作者：张志平, 陈惠春,,
来源： 年份：2005
本文通过对服务质量公式的解析,得出顾客期望调控是实现顾客满意的服务质量的重要途径,在此基础上,分析了影响顾客期望的因素,归纳出顾客期望管理的一般思路。...
[期刊论文] 作者：张志平, 陈惠春,,
来源：党史博采(下) 年份：2019
全媒体时代信息传播的快捷化、大众化、透明化,对领导干部形象提出了更高的要求。塑造好领导干部形象要牢固树立为人民服务的执政理念,努力按照"三严、三实"要求提升领导素质...
[期刊论文] 作者：张志平, 陈惠春,,
来源：公关世界 年份：2004
回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”＄ MN。W;- __._——————》 砧叫]们羽 制作:陈恬’＃陈川个美食Back to yield...
[期刊论文] 作者：张志平, 陈惠春,,
来源：商业时代 年份：2004
服务质量不仅取决于企业实际提供的功能质量和技术质量,而且还取决于顾客的期望与感知之间的对比本文分析了顾客感知的五个维度、顾客期望的三种类型及其控制、感知与期望之...
[期刊论文] 作者：张志平,陈惠春,,
来源：企业改革与管理 年份：2015
国外一位超市的老板,总看见一位老太太来店铺购物,有一次,就和她聊了起来。她说,14年前,有一次我拎着满满一篮食品到付款台时,发现自己没带钱包,就与收银员商量,我把东西...
[期刊论文] 作者：张志平, 陈惠春,,
来源：中国质量 年份：2004
服务质量不仅取决于企业实际提供的功能质量和技术质量,而且还取决于顾客的期望与感知之间的对比。本文分析了顾客感知的五个维度、顾客期望的三种类型及其控制、感知与期望...
[期刊论文] 作者：张志平 陈惠春,
来源：公关世界 年份：2016
近日，印度总理莫迪与英国威廉王子会见握手的照片火爆起来。火爆的不是两位政治人物，而是威廉王子那只留有五道鲜明指印的手，有网友戏称：莫迪总理钢铁般的一握，必给王子留下“烙铁”般的印象。 无论是在工作场合还是社交场合，双方会面以握手来表达欢迎问候之意，已成......
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