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[期刊论文] 作者：文／春兰电器公司总经理 李家成,
来源：商界 年份：2000
现在家电企业普遍重视服务竞争，但却把服务的定义倾向于售后的维修服务，或者出于自身竞争利益的需要，把一些对消费者没有实质性作用的概念化问题作为市场竞争手段强行推给消费者。这种弥补产品质量缺陷的售后维修服务一度满足了消费者的心理需求，为消费者接受，并成为......
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