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[期刊论文] 作者：曹花蕊 郑秋莹,
来源：无线互联科技 年份：2013
摘 要：顾客参与产品、服务、广告等内容的创意和制作能够为企业带来很多利益，企业开始关注公开产品等是由顾客创造这一信息是否能够提高公众对产品等的评价和接受程度。论文基于信息加工处理理论，结合已有研究成果，论证了当公众精力充足时，采用中心处理路径，会对产品......
[期刊论文] 作者：曹花蕊,郑秋莹,韦福祥,,
来源：物流技术 年份：2012
通过文献研究建立了管理者服务质量影响顾客感知服务质量的理论模型,发现管理者服务质量承诺通过员工对承诺的感知、员工工作满意度、员工行为等三条路径影响顾客感知服务质...
[期刊论文] 作者：曹花蕊, 郑秋莹, 韦福祥,,
来源：现代管理科学 年份：2013
文章在对顾客服务质量感知与其前置因素和结果变量间关系进行文献回顾的基础上,建立了Meat分析的概念模型;通过文献检索建立了Met a分析的数据库,得到覆盖22个国家及地区、26...
[期刊论文] 作者：曹花蕊,郑秋莹,韦福祥,,
来源：现代管理科学 年份：2013
顾客参与已成为服务研究领域的一个热点,但是就顾客参与行为的分类这一基本问题,学界关注不足。文章在大量顾客参与文献研究的基础上,分别从顾客参与行为、顾客角色、顾客参...
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