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[期刊论文] 作者：李钢, 路遥,,
来源：时代金融 年份：2012
银行是经营货币商品的特殊企业,也是服务于千家万户的服务性企业,服务具有商业银行经营的本质特征。因此,在客户服务需求快速增长和金融市场竞争日趋激烈的今天,致力于服...
[期刊论文] 作者：李钢 路遥,
来源：时代金融 年份：2012
银行是经营货币商品的特殊企业，也是服务于千家万户的服务性企业，服务具有商业银行经营的本质特征。因此，在客户服务需求快速增长和金融市场竞争日趋激烈的今天，致力于服务内涵的深化、服务手段的创新、服务理念的升华已经成为商业银行在新形势下亟待解决的问题。 ......
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