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[会议论文] 作者：刘贤波, 陈烈, 韩云萍, 刘庆科, 王会锐, 王显才, 钟,
来源： 年份：2004
传统的呼叫中心应用系统架构,以软电话、知识库、工单、业务办理、业务查询、质检、统计报表、现场监控等众多功能模块构成,各模块之间相互独立,已经无法满足10010客服中心的...
[会议论文] 作者：刘贤波, 陈烈, 韩云萍, 刘庆科, 王会锐, 王显才, 钟永昌,
来源：中国通信学会信息通信网络技术委员会2011年年会论文集（上册 年份：2011
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[会议论文] 作者：刘贤波,陈比比,陈烈,韩云萍,王雄,王会锐,刘庆科,王显才,钟永昌,孙琮,
来源：中国通信学会信息通信网络技术委员会2011年年会 年份：2011
基于传统IT基础架构的呼叫中心的IT系统是静态体系，不仅需要消耗大量的人力物力对软、硬件进行升级维护，而且每一次升级或者新的应用或用户的部署都会对现有体系产生冲击。开发人员需要针对各种应用场景开发应用版本，同时随着用户数量和身份的增多，架构体系不灵活的......
[会议论文] 作者：刘贤波[1]陈比比[1]陈烈[1]韩云萍[1]王雄[1]王会锐[1]刘庆科[1]王显才[2]钟永昌[1]孙琮[1],
来源：中国通信学会信息通信网络技术委员会2011年年会 年份：2011
基于传统IT基础架构的呼叫中心的IT系统是静态体系，不仅需要消耗大量的人力物力对软、硬件进行升级维护，而且每一次升级或者新的应用或用户的部署都会对现有体系产生冲击。......
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