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[期刊论文] 作者：王新浩, 马秀芳,,
来源：科技与管理 年份：2012
自助服务技术使用过程中的焦虑是很多使用者一直经历的情绪反应,现有研究表明焦虑对最初的采纳和使用有直接的负向影响。随着使用的加深,焦虑的作用会产生变化,而现有研究并...
[期刊论文] 作者：王新浩 马秀芳,
来源：科技与管理 年份：2012
摘要：自助服务技术使用过程中的焦虑是很多使用者一直经历的情绪反应，现有研究表明焦虑对最初的采纳和使用有直接的负向影响。随着使用的加深，焦虑的作用会产生变化，而现有研究并没有考虑这种动态的变化。通过在已经开通并使用网上银行的客户当中搜集数据，从理论和实......
[期刊论文] 作者：董大海, 王新浩, 马秀芳,,
来源：现代管理科学 年份：2013
焦虑和感知的有用性是消费者在使用自助服务技术的过程中的同时存在的两种反应,虽然现有研究有分别针对焦虑和有用性的研究,但是却很少有学者同时考察这两者对消费者的作用。...
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