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[学位论文] 作者:王紫穗,
来源:武汉理工大学 年份:2020
互联网环境下的消费者在交易活动中拥有更多的选择,在决定是否与商家保持长期交易关系上更具主动权。在消费者购后行为阶段,商家对顾客发表的在线评论进行回复是与其交流互动的重要渠道,谁能把握机会消除顾客负面情绪,传递更多的价值,满足顾客心理需求,便能形成核心竞......
[学位论文] 作者:王紫穗,
来源:武汉理工大学 年份:2020
互联网环境下的消费者在交易活动中拥有更多的选择,在决定是否与商家保持长期交易关系上更具主动权。在消费者购后行为阶段,商家对顾客发表的在线评论进行回复是与其交流互动的重要渠道,谁能把握机会消除顾客负面情绪,传递更多的价值,满足顾客心理需求,便能形成......
[期刊论文] 作者:程艳霞,王紫穗,
来源:商业经济研究 年份:2020
商家回复对于已经购买并发表评论的顾客具有重要影响,影响程度则取决于顾客对于商家回复的价值感知,即商家回复的有用性。本文在现有商家回复和感知有用性相关研究的基础上,...
[期刊论文] 作者:王紫穗,程艳霞,
来源:现代商贸工业 年份:2020
在线评论的本质属性是信息的传播,旨在影响消费者的思想和行为.基于信息传播的要素和相关理论,借鉴国内外研究成果,从信源、信宿、讯息、媒介和反馈五个维度提出15个在线评论...
[期刊论文] 作者:程艳霞,王紫穗,王虎,朱洪启,
来源:科普研究 年份:2021
县域科普的工作成效直接决定县域范围内的公民科学素质水平.基于在全国范围内开展的访谈调研和网络爬虫获取的资料,运用扎根理论从宏观、中观和微观三个维度提炼出11个制约县域科普工作成效的因素.在此基础上,构建ISM模型对各制约因素之间的逻辑关系和层次结构......
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