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[期刊论文] 作者：梅莉迪丝·纽曼,玛莉·盖伊,莎伦·马斯塔西,庞诗,,
来源：国家行政学院学报 年份：2010
情绪劳动是公共部门工作人员与公民或工作人员之间动态关系的组成部分。情绪劳动技能不同于认知技能,但二者都与成功履行职能相关。对多个公共服务机构工作人员的访谈和焦点...
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