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[期刊论文] 作者：白大龙 唐竹君,
来源：中国计算机报 年份：2006
作为全球范围内认可的国际标准，ISO 20000正引领全球IT服务管理市场进入新时代。与ISO 20000如日中天相比，ITIL这一IT服务领域最为坚实的基石似乎有些黯然失色，毕竟，ITIL最近的一次版本更新已经是6年前的事情了。 快速发展变化的IT服务管理市场让英国商务部（OGC）也......
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