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[学位论文] 作者：秦向彬,,
来源： 年份：2015
随着电子商务市场的迅猛发展,我国的网络购物市场保持持续高速增长的态势。据CNIT-Research(中国IT研究中心)“2014年第2季度中国网络购物市场研究报告”可知,我国网络购物用...
[期刊论文] 作者：胡梅,秦向彬,,
来源：唐山学院学报 年份：2014
基于服务蓝图理论对网络购物业的服务流程进行再现,分析其中的失败点、顾客等待点、决策点、体验点等关键点,找到影响顾客感知网络购物业服务质量的主要因素。在此基础上,将...
[期刊论文] 作者：胡梅,秦向彬,,
来源：经营与管理 年份：2015
员工是消费者感知和信任品牌的重要来源。笔者从员工忠诚视角,探讨服务品牌内化结果模型,并以物流服务为例进行实证研究。结果表明:除了品牌内部认知与品牌忠诚间的相互关系...
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