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[学位论文] 作者：穆晓玛,,
来源：西安石油大学 年份：2019
随着电力改革不断深入,售电市场已逐渐放开,需要电力企业以市场为导向、以客户需求为中心,加速推进供电服务工作全面改进和营销服务水平提升。本文根据国网电力公司存在客服人员安排不合理且投诉较为严重的现象,提出构建基于国网服务大数据的客户投诉预测模型,......
[期刊论文] 作者：穆晓玛,,
来源：智能计算机与应用 年份：2018
时间序列、多元线性回归及BP神经网络是目前较为主流的预测算法。本文对这3种算法在客户投诉预测这一领域的应用进行研究与对比,采用SPSS作为工具,以预测一周客户投诉量为目...
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