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[学位论文] 作者：窦厚玺,
来源：重庆邮电大学 年份：2012
随着我国电信业的不断改革和重组，中国电信服务市场和竞争格局发生了巨大的变化，逐步形成从独家经营到三家运营商主导，新的运营服务商竞相加入竞争的新格局，导致电信服务市场竞争......
[期刊论文] 作者：罗龙艳,窦厚玺,
来源：科技管理研究 年份：2011
在简要介绍旅游搜索引擎基本概念和特点的基础上，运用层次分析法建立以流量速度指标、检索范围及功能指标、服务功能指标为一级指标，下设15个二级指标的旅游搜索引擎评价指标体......
[期刊论文] 作者：吴在学,杨丰瑞,窦厚玺,,
来源：中国电信业 年份：2012
随着电信市场竞争的日益激烈,运营商的客户流失问题越来越受关注,客户流失的防范也已经成为目前电信领域研究的重要内容之一。本文认为,降低客户流失率与提高客户在网率,不但...
[期刊论文] 作者：杨丰瑞,窦厚玺,郑倩倩,,
来源：商业时代 年份：2011
在人才市场竞争日趋激烈的知识经济模式背景下,高新技术企业如何吸引人才和保留人才,如何达到企业和员工价值的最大化,如何建立一种长效的激励机制,是现如今企业关注的焦点。...
[期刊论文] 作者：杨丰瑞,窦厚玺,郑倩倩,,
来源：现代商业 年份：2010
在知识经济模式的背景下,高新技术企业研发人员已经成为企业的重要资产之一。本文从高新技术企业研发人员的工作特征和心理特征出发,通过问卷调查获取相关数据,建立研发人员...
[期刊论文] 作者：杨丰瑞,吴在学,窦厚玺,,
来源：北京邮电大学学报(社会科学版) 年份：2012
企业的服务质量是企业竞争的法宝，如何感知服务质量的高低，如何对服务质量感知进行评价分析一直是电信企业所关注的焦点问题。本文从客户角度出发，针对电信服务质量评价过程中的......
[期刊论文] 作者：杨丰瑞,窦厚玺,郑倩倩,,
来源：通信企业管理 年份：2011
客户是企业的重要资源,是市场竞争的焦点,因此维系客户对企业来说具有重要意义。客户细分作为客户关系管理的核心概念之一,已成为一种基础性的分析方法,并且为包括操作层、战...
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