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[会议论文] 作者：邵双祥,
来源：第十二届全国医院管理理论与实践学术交流会 年份：2006
现如今大部分医院对医疗投诉和纠纷的处理,都是采取"灭火行动".医疗纠纷产生了,处理人员就事论事,"兵来将挡,水来土掩",处于被动的应急状态.根据危机管理"预防为主,处理其次"...
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