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[学位论文] 作者：邹泓瑶,,
来源：西南交通大学 年份：2021
近年来城市轨道交通在我国取得了迅猛发展,已成为居民出行的重要交通方式。伴随着轨道交通发展,其相应的各种服务技术也在迭代升级。而传统的轨道交通乘客满意度研究主要针对服务结果建立评价指标体系,缺乏对整个服务接触系统的研究。为弥补轨道交通服务接触研......
[期刊论文] 作者：吴刚, 陈杰, 陈鑑, 邹泓瑶, 黄蕾,,
来源：交通运输工程与信息学报 年份：2019
传统快递物流服务研究,主要针对服务质量对顾客满意度的影响,缺少服务环节中的关键维度和服务质量的关键因素分析.因此,论文引入服务接触理论,将感知服务质量分为企业接触、...
[期刊论文] 作者：吴刚,宁得春,陈兰芳,邹泓瑶,
来源：运筹与管理 年份：2020
作为旅客重要的出行方式,高速铁路既面临着市场竞争,又面临着旅客不断增长的服务质量要求。基于服务接触理论形成高速铁路客运服务接触链,从理论上构建高速铁路旅客满意度模...
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