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[期刊论文] 作者：杨玉琼,罗兴莉,冉莉君,郝婷静,邓小丽,周金梅,胡阔,欧东,梁泽,
来源：中华现代护理杂志 年份：2016
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[期刊论文] 作者：杨玉琼,罗兴莉,冉莉君,郝婷静,邓小丽,周金梅,胡阔,欧东,梁泽平,
来源：中华现代护理杂志 年份：2016
目的优化眼科患者就诊流程，提升患者满意度和护理服务质量。方法由大坪医院眼科护士长带队外院换位体验就诊，对就诊体会进行总结，针对存在的问题予以改进：通过门诊工作流程再造，门诊实行挂号预约制，成立回访办公室，做好延续护理，开展"我是病人"活动，培训沟通能力和沟通技......
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