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[期刊论文] 作者：郭志勇,罗文俊,张晓培,,
来源：硅谷 年份：2009
随着互联网的发展与普及,与因特网应用相关的技术也得到快速发展,与此相关的VoIP技术及软交换技术也越来越受到人们的关注。呼叫中心技术也相应的跨入第四代基于IP的呼叫中心...
[期刊论文] 作者：郭志勇 罗文俊 张晓培,
来源：硅谷 年份：2009
[摘要]随着互联网的发展与普及，与因特网应用相关的技术也得到快速发展，与此相关的VoIP技术及软交换技术也越来越受到人们的关注。呼叫中心技术也相应的跨入第四代基于IP的呼叫中心系统。此类呼叫中心可以最大限度地整合整个企业的呼叫中心资源，更利于管理与资源共......
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