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[期刊论文] 作者：闫建钢,
来源：江苏商论 年份：2021
由于网络购物无法见面的特点,网络购物行为更容易产生服务失误问题,从而对顾客体验产生影响。面对服务失误问题,不同性别的消费者会产生较大的行为差异,原因在于男性消费者和...
[学位论文] 作者：闫建钢,
来源：河北经贸大学 年份：2021
直播电商作为互联网营销方式的一种，其在电子商务领域发挥了重要作用。特别是2020年宅家经济的发展，使得直播带货成为市场发展的新风口。直播带货不同于以往的网红营销，其本身带有商品流通渠道以及营销购物场景的双重特点，逐渐成为不同于传统线上经营和线下零售的第......
[期刊论文] 作者：吴国英,闫建钢,
来源：现代财经（天津财经大学学报） 年份：2021
网络直播带货成为市场发展的新风口,然而直播带货退换率屡创新高,给企业和消费者带来严重影响.本研究利用刺激-机体-响应理论(SOR理论),基于直播电商退换服务特点分析消费者预期后悔情绪对消费者行为的影响.结果 显示,直播电商退换服务会提高消费者感知价值,消......
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