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[期刊论文] 作者：陆通 邹姗姗 袁庆国,
来源：科学与生活 年份：2021
摘要：客舱服务是航空公司通过空乘人员与旅客面对面交流的服务。在航空运输服务的过程中，旅客通过各种不同途径与航空公司的接触，认为客舱服务质量的优劣，直接影响航空运输服务质量，决定该航空公司在旅客心目中的满意度。因此深入研究影响客舱服务质量的因素与如何最......
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