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[期刊论文] 作者：霍炯域,韩敏,
来源：通信企业管理 年份：2003
企业间的竞争大致有三种:质量竞争、价格竞争、服务竞争.在产品的质量和价格越来越同质化的今天,客户服务已成为企业发展的根本源动力.为了提升服务水平,许多知名企业如海尔...
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