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[期刊论文] 作者：霍锦就,,
来源：品牌(下半月) 年份：2015
一直以来市场营销多放重于商品营销,但随着社会结构的改变,服务业在发达国家成了经济增长的火车头,中国亦正向这方面发展,服务营销成了新的课题,尤其关系营销,一个以人为本的...
[期刊论文] 作者：霍锦就,,
来源：品牌 年份：2004
服务失败的起因住往因为顾客对企业的服务产生不满情绪反应所致。所以,如何作出方法去防止和减低服务失败固然很重要,但由于服务业的特性,服务失败在服务业中在所难免,所以如...
[期刊论文] 作者：霍锦就,,
来源：品牌 年份：2004
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