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[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修(汽车版) 年份：2004
随着国内经济由高速发展转向高质量发展,汽车行业也随之发生了重大变革。各品牌在更加重视产品品质的同时,纷纷将目光转向了提升服务质量和服务体验方面,而雷克萨斯当属...
[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修(汽车版) 年份：2017
因为信任,才敢于托付。随着汽车后市场的竞争日趋激烈,以及消费者的日趋理性化,如何进一步赢取客户的信任成为摆在各大厂商面前的共同话题。在近日发布的2017年中国汽车...
[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修.汽车版 年份：2004
10年前,一汽马自达制定了服务新战略——"全心管家",将"用心,安心"的核心价值融入服务全程的每一个细节之中,保证每一位车主都能安心愉悦地享受驾驶乐趣。10年后的今天,...
[期刊论文] 作者：马红微,
来源：汽车与驾驶维修：汽车版 年份：2018
当“新零售”影响力已成时代洪流,消费者的观念也随之发生了翻天覆地的变化。而曾被消费者所看重的“性价比”在新时代下亦被重新定义,逐渐发展为“新性价比”。“新性价比”...
[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修(汽车版) 年份：2014
【正】2013年,国内汽车产销量首次突破2 000万辆。随着汽车保有量的直线上升,各类汽车俱乐部也如雨后春笋般出现,有数据显示,目前国内汽车俱乐部数量已超过1.5万家。汽车俱乐...
[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修(汽车版) 年份：2016
回顾2015年,梅赛德斯-奔驰凭借强大的综合实力与丰富的产品布局完成了销售目标,并实现了数倍于行业平均水平的增长。梅赛德斯-奔驰能再创市场佳绩,售后服务在其中扮演着什么...
[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修(汽车版) 年份：2016
随着移动互联网的蓬勃发展,以及娱乐、公众平台、购物、出行、生活缴费、支付等各类实用功能的相继推出,微信成为了很多人日常生活中重要的常用工具之一。据腾讯官方透露,截...
[期刊论文] 作者：马红微,
来源：汽车与驾驶维修：汽车版 年份：2015
“后市场”时代，良好的售后服务是维系顾客关系的重要法宝。那么，如何有效地检验服务人员的服务水平？如何更好地提升服务品质？2014年11月21日，“最强售后——2014东风雪铁龙服务技......
[期刊论文] 作者：马红微,
来源：汽车与驾驶维修：汽车版 年份：2015
随着空气污染的日益加剧，能源资源的日趋紧张，越来越多的消费者将目光转向了新能源车。那么，新能源车能否满足用户日常出行需求？其售后服务品质又是怎样的呢？下面，就跟随我们的镜头......
[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修(汽车版) 年份：2015
2014年11月23日，吉利汽车第五届全国服务顾问与维修技师大赛总决赛圆满收官，来自全国各地的60名服务精英代表展开激烈角逐。经过激烈比拼，最终服务顾问组与维修技师组桂冠分别由......
[期刊论文] 作者：马红微,
来源：汽车与驾驶维修：汽车版 年份：2013
10年前，一汽马自达制定了服务新战略——“全心管家”，将“用心，安心”的核心价值融入服务全程的每一个细节之中，保证每一位车主都能安心愉悦地享受驾驶乐趣。10年后的今天，一汽马......
[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修(汽车版) 年份：2017
作为车企售后中一项经久不衰的“保留”服务项目，关爱活动在适时为用户提供便利与实惠的同时，也逐渐被越来越多的用户所认可。身为行业内开展关爱活／动的领先者，上汽大众不断推陈......
[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修(汽车版) 年份：2017
随着后市场博弈的愈发激烈,以及车主对于爱车维修保养的日趋理性化,各大厂商及其授权4S店迎来了日益严峻的挑战.如何借助自身服务优势来抗衡路边店的价格诱惑？如何通过展示自...
[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修(汽车版) 年份：2016
近年来,国内汽车消费市场增速放缓,但市场竞争却并未随之缓和。如今,各大汽车厂商早已不仅仅把注意力放在销售市场,后市场的竞争也越来越激烈。竞争,归根结底是对客户的竞争...
[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修(汽车版) 年份：2016
提起汽车零配件,首先映入我们脑海的可能是一个个单调的雨刮片、轮毂、火花塞、蓄电池……其实,在整个汽车产业链条当中,零配件处于不可或缺的重要一环,特别是原厂零配件,其...
[期刊论文] 作者：马红微,
来源：汽车与驾驶维修:汽车版 年份：2018
近年来,随着汽车后市场的入局者不断增加,特别是互联网巨头的强势介入,市场竞争日趋白炽化。如何赢得市场,或者说如何赢得客户认可,成为摆在诸多车企面前的一项重要课题。而...
[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修(汽车版) 年份：2017
随着移动互联时代的飞速发展,人们的生活节奏在不断加快,来去匆匆间,大家对于高品质生活的期待也与日俱增。如何在提升服务水平的同时为用户创造更精彩的拥车生活方式,成为了...
[期刊论文] 作者：马红微,
来源：汽车与驾驶维修：汽车版 年份：2014
夏日的风带着些微的热度缓缓袭来，吹得唐先生的心也越发激动起来，因为，今天是唐先生到斯柯达经销店提车的好日子。从销售顾问手里接过新车钥匙的那一瞬间，唐先生难掩内心的兴奋。......
[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修(汽车版) 年份：2017
在用户用车的全生命周期中,售后服务是与其接触时间最久、影响最为深远的关键环节,而优质和完善的售后服务更已成为维护品牌、发展用户的重要手段,在企业战略发展中占有重要...
[期刊论文] 作者：马红微,,
来源：汽车与驾驶维修(汽车版) 年份：2016
现今汽车后市场的竞争,归根结底是对于用户的竞争。如何在市场竞争中站稳脚跟,赢得用户信赖,成为当下后市场人不断探讨的话题。作为豪华车领军品牌,一汽一大众奥迪将全球统一...
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