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[期刊论文] 作者：冯俊,高溢培,王静,周琳萍,,
来源：中国商贸 年份：2013
服务蓝图是从顾客视角描绘服务过程的流程图。服务蓝图在提升服务效率、服务开发与创新、提升服务质量等方面都有应用。本文以北京燕莎奥特莱斯的服务蓝图开发项目为例,详细...
[期刊论文] 作者：冯俊,王静,高溢培,周琳萍,,
来源：商业时代 年份：2014
现代商场服务中,商场要赢得顾客必须在传统服务基础上进行服务创新,不断满足顾客物质和精神上的需求。服务蓝图工具在对商场服务流程的优化,服务理念、服务设施和服务内容的...
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