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[期刊论文] 作者：［美］米尔特·盖瑞特 吴淑琴,
来源：阅读与鉴赏(高中) 年份：2009
在我的家乡，有一家名叫“土星”的汽车销售店，生意特别红火，平均每天能卖出六至八辆新车，而且72％的新顾客会成为回头客(远远高于平均比例)。我很好奇，他们怎么能在这么低迷的市场中做到如此佳绩?四年前的一天，我走进土星汽车商店。工作人员根本不认识我，然而他们却开诚......
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