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[期刊论文] 作者：AnupamAgarwal,DavidHarding,Jef,
来源：麦肯锡高层管理论丛 年份：2004
客户关系管理(CRM)技术解决方案还有什么值得讨论的?管理学界的相关评论已经汗牛充栋了，而CRM技术解决方案发展的兴衰起浮也颇令人感慨扼腕。很多大公司都已实施过某种形式的C...
[期刊论文] 作者：AnupamAgarwal,DavidHarding,Jef,
来源：IT时代周刊 年份：2005
根据几项最新调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。...
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