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[期刊论文] 作者：陈鲍康,James Auen,Frekerick FReichheld,Barney Hamilton,Rob Markey,,
来源：中外管理 年份：2006
贝恩公司最近对362家企业做了客户导向型增长分析调查,发现:80%的公司认为自己已经向客户提供了“上佳体验”的服务,但是,客户却表示只有8%的公司真正做到了这一点!巨大落差...
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