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[期刊论文] 作者：Brad Loftus,John Mulliken,Jonath,
来源：商学院 年份：2020
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[期刊论文] 作者：Brad Loftus,John Mulliken,Jonathan Sharp,,
来源：商学院 年份：2009
消费者期待在他们挑选、购买、送货以及要求售后服务时得到无缝体验,不管是通过商店、邮购、网站、电话中心、电视购物频道,还是直邮购物。这些要求可真不少,但零售商通常高...
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