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[期刊论文] 作者：Rob Markey,,
来源：经理人 年份：2013
忠诚客户给企业带来的好处是显而易见的,但为什么还是有那么多企业看到这一点却没有行动呢?最主要的原因是很多企业通过会计体系来看待自身业务状况,可客户能给公司带来...
[期刊论文] 作者：Fred Reichheld,狱保莱,Rob Markey,,
来源：21世纪商业评论 年份：2006
不良利润是来自消费者的额外支出．而良性利润却是产生于消费者的充满热情的回报。当一个公司让客户欣然接受自己的产品和服务，并愿意在此惠顾；不仅如此，还把这种美好的消费体现向......
[期刊论文] 作者：Fred Reichheld,狄保莱,Rob Markey,,
来源：商学院 年份：2006
“不良利润”是以损害客户关系为代价换来的利润。如果客户觉得待遇不周,则产生的利润就是不良的。不良利润源于不公平或误导性定价,试图降低客户体验的质量来省钱,向客户榨...
[期刊论文] 作者：Fred Reichheld,狄保莱,Rob Markey,,
来源：当代经理人 年份：2006
不良利润让公司错失真正实现持续性增长的最佳时机,毁坏公司声誉并使公司面对竞争对手的攻击变得不堪一击Bad profits leave the company the best chance of truly sustai...
[期刊论文] 作者：Rob Markey,Gerard du Toit,James Allen,,
来源：经理人 年份：2004
每个营销者都梦想发现未经染指或需求未得到充分满足的大规模客户群体,并为其开发正中下怀的产品何乐而不为呢?该公司(姑且称之为“普罗公司”)拥有世界一流的市场研究人员,...
[期刊论文] 作者：Fred Reichheld,狄保莱,Rob Markey,柴文静,,
来源：21世纪商业评论 年份：2006
不良利润是来自消费者的额外支出,而良性利润却是产生于消费者的充满热情的回报。当一个公司让客户欣然接受自己的产品和服务,并愿意在此惠顾;不仅如此,还把这种美好的消费体...
[期刊论文] 作者：陈鲍康,James Auen,Frekerick FReichheld,Barney Hamilton,Rob Markey,,
来源：中外管理 年份：2006
贝恩公司最近对362家企业做了客户导向型增长分析调查,发现:80%的公司认为自己已经向客户提供了“上佳体验”的服务,但是,客户却表示只有8%的公司真正做到了这一点!巨大落差...
[期刊论文] 作者：罗伯·马奇 (Rob Markey) 贺子信 (Serge Hoffmann) 陆原,
来源：销售与管理 年份：2015
沙特阿拉伯国家商业银行（NCB）首席客户官奥马尔·哈希姆（O m a r Hashem）有个小女儿，她是迪士尼电影的忠实粉丝。有一天，奥马尔带着女儿去看了《海底总动员》。之后在工作中，哈希姆发现电影中的一个画面总在他脑海里闪现。小丑鱼尼莫的爸爸马林在多莉陪伴下，必须游到漆......
[期刊论文] 作者：伯·马奇（Rob Markey） 贺子信（Serge Hoffmann） 韩微文,
来源：销售与管理 年份：2014
赔钱的“讨好” 不少公司的高管们时常表现出以下担忧：“市场总是在不断地告诉我们应该赋予员工权力，但也不应放任员工为了满足客户需求想做什么就做什么。否则，我们会变得倾家荡产。重要的还是要保持企业的持续运营能力，我们需要盈利。”这样的担心源于一些事件......
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