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[会议论文] 作者：Stephan C. Henneberg,Thorsten Gruber,Alexander Reppel,Bahar Ashnai,Peter Naudé,
来源：第二届全国比较管理研讨会 年份：2010
本研究探讨了业务关系中的抱怨管理期望,特别是在与供应商共同处理抱怨时,影响买方企业的属性和行为。本文的探索性实证研究采用了硬式阶梯法,该方法可用于比较大企业和小企...
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