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[期刊论文] 作者：韩鹏,任在方,,
来源：中日友好医院学报 年份：2012
根据《2011年公立医院改革试点工作安排》,明确要求建立患者投诉处理机制,及时受理、认真解决患者投诉,提高群众满意度。卫生部发布的《三级综合医院评审标准2011版》也...
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