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[期刊论文] 作者：许磊,万娟秀,余盈,
来源：科技信息 年份：2006
“顾客满意度”是指顾客对行业（公司、工厂、企业、事业单位等）的产品和服务的满意程度，其实质是市场对行业形象的客观评价．它对行业的生存和发展至关重要。本文提出了顾客满意度......
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