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[期刊论文] 作者：刘继云,
来源：中国标准化 年份：2022
服务的特殊性和顾客评价标准的多维性导致服务业组织必须深刻洞见所提供的服务本质，中国质量奖服务业获奖组织在各自领域经过多年探索，形成了兼具共性和个性的质量管理模式，呈现出以顾客为中心的服务理念、强调服务的精细化管理、利用信息化提高服务智能化水平、注......
[期刊论文] 作者：陈海东, 刘继云, 江婵,
来源：文化创新比较研究 年份：2022
莞香是东莞文化的一个代表，也是东莞精神的象征，东莞之外任何一个城市都不能复制。发展莞香产业，推动莞香非遗产业化发展，使其成为一种经济优势，既可以激发其自身的生命力，也可以促进其经济、社会的发展，从而达到一种良性的互动关系。该文从当前国家大力发展文化产业、......
[期刊论文] 作者：陈海东,刘继云,谷云燕,
来源：当代经济 年份：2022
本文基于Kano模型分析方法,以广东省208家典型中小企业为调查对象,分析中小企业在当前质量管理和质量提升等方面的现状以及存在问题,并对此次调研的质量提升和技术服务指标优劣性进行进一步分类.最后结合调研结果和分析,提出通过营造良好的质量优先外部环境,加......
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