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[期刊论文] 作者:孙昌林,,
来源:学习与实践 年份:2010
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[期刊论文] 作者:孙昌林,周玉芳,,
来源:中国医学伦理学 年份:2010
目的探索便捷有效的病人投诉处理途径,构建和谐医患关系。方法建立一站式病人投诉处理机制,规范投诉处理流程,畅通病人投诉渠道,化解医患矛盾;主动了解病人需求,再造服务流程,提升服......
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