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[学位论文] 作者:曹志胜, 来源:东北师范大学 年份:2008
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)对于企业掌握客户需求是十分重要的,它能够帮助企业掌握客户的需求内容及需求趋势,加强与客户的合作关系,有效地挖掘和...
[期刊论文] 作者:曹志胜,林和平,李迎斌,, 来源:信息技术 年份:2008
利用改进后的SOM(Self-Organizing Feature Map)网络与RFM(R:近度;F:频度;M:值度)客户分类指标相结合得到了不同的客户簇,然后根据客户簇来确定各类客户对于企业的重要程度,使企业根......
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