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[会议论文] 作者：杨晋升,
来源：哈尔滨市第二届科学技术学术月 年份：2010
本文介绍了呼叫中心的概念、组成、受理方式及其在图书馆的应用的必要性,并以哈尔滨工业大学图书馆为例,探讨了图书馆呼叫中心的结构及系统组成....
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