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[期刊论文] 作者：杨秀丽,石佳娜,应茵,袁雍,薛飞,,
来源：中国现代应用药学 年份：2011
目的利用质量管理的利器——品管圈,提升门诊药房服务质量。方法 2009年7月以门诊西药房人员为主,自动自发组成改善门诊药房服务质量的小团体(圈圈)。根据品管圈十大步骤进行...
[期刊论文] 作者：张美玲,黄萍,应茵,叶佐武,杨秀丽,袁雍,,
来源：中国现代应用药学 年份：2011
目的运用六西格玛管理形成一套系统、切实可行的标准化流程,提升医院药学服务质量。方法按照六西格玛的五步法(DMAIC)实施,即定义-测量-分析-改进-控制,重组和优化药学服务流...
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