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[期刊论文] 作者:毕肖红, 郑普生, 刘洁, 魏兆升, 黄云安,,
来源:中国医学伦理学 年份:2008
影响护患关系主要原因是服务态度、沟通技巧、对病情的了解程度,而不是护理技术水平;护理人员应在护患关系中起着主导作用;护患之间不能换位思考,导致护患冲突发生;护理人员与患者......
[期刊论文] 作者:郑普生,耿仁文,刘杰,刘瑾,,
来源:中国医学伦理学 年份:2008
探讨加强病人随访管理必须明确和理解的若干重要的营销理念,即顾客含义的认识的市场概念的形成和营销观念的演进,认识到通过病人随访管理,可以向顾客让渡价值,提高患者满意度;继而......
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