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[期刊论文] 作者：毕肖红, 郑普生, 刘洁, 魏兆升, 黄云安,,
来源：中国医学伦理学 年份：2008
影响护患关系主要原因是服务态度、沟通技巧、对病情的了解程度，而不是护理技术水平；护理人员应在护患关系中起着主导作用；护患之间不能换位思考，导致护患冲突发生；护理人员与患者......
[期刊论文] 作者：郑普生,耿仁文,刘杰,刘瑾,,
来源：中国医学伦理学 年份：2008
探讨加强病人随访管理必须明确和理解的若干重要的营销理念，即顾客含义的认识的市场概念的形成和营销观念的演进，认识到通过病人随访管理，可以向顾客让渡价值，提高患者满意度；继而......
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