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[期刊论文] 作者：徐昉,陆新鹏,
来源：办公室业务 年份：2019
图书馆从建立至今,服务的内容和模式都发生了很大的变化。独立学院图书馆虽有其特殊性,但服务依然是其永恒不变的主题。馆员在为读者服务的过程中,不管是因为何种原因,有时会...
[期刊论文] 作者：徐昉 陆新鹏,
来源：办公室业务 年份：2019
【摘要】图书馆从建立至今，服务的内容和模式都发生了很大的变化。独立学院图书馆虽有其特殊性，但服务依然是其永恒不变的主题。馆员在为读者服务的过程中，不管是因为何种原因，有时会引发读者的一些负面情绪，如何巧妙地应对，才是时下“以人为本”服务理念的集中体现。......
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