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[期刊论文] 作者：陈桂菊, 刘洪勋, 王伟付,,
来源：河南冶金 年份：2004
市场经济逐步确立,买方市场已经形成,服务逐渐成为企业竞争的又一个焦点。探索服务营销的规律,提高服务质量,已成为企业获取竞争优势的一大法宝。...
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