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[期刊论文] 作者：颜大昕,
来源：科技致富向导 年份：2013
对于企业来说，客户满意度主要基于产品质量、服务质量及客户期望值。对于服务经营来说，由于服务产品的无形性、顾客对服务生产的参与性，以及服务消费与生产的同时性等特点，加强企业与客户的沟通管理显得尤为重要。而所谓沟通，就是信息的交流与互换。通过与客户的有效......
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