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[期刊论文] 作者:韩小芸, 黎耀奇,, 来源:南开管理评论 年份:2012
许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一。但这些学者的研究往往将员工的服务质量与顾客的满意感当做单一层次变量处理。在深入文献研究的基础...
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