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[期刊论文] 作者：康斯坦丝·埃莉斯·波特（Constance Elise Porter） 纳文·唐苏（Naveen Donthu） 威廉·麦克罗伊（William H.,
来源：商业评论 年份：2013
在消费者当中，使用社交媒体的人越来越多，企业管理者因此有机会改变与消费者的两方对话关系，建立一种三方对话模式——消费者与其他消费者以及企业之间形成一种有意义的互动关系。然而，尽管多数企业都明白社交媒体可以提高消费者的参与度，但是一旦管理不当，社交媒体的......
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