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[期刊论文] 作者：管媛媛,
来源：新作文：小学（4-6年级） 年份：2002
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[期刊论文] 作者：聂德怀,管媛媛,
来源：世界标准化与质量管理 年份：2000
服务质量已成为营造企业竞争优势的关键要素。探讨了服务的重要作用，提出了建立优质服务型竞争优势的步骤。...
[期刊论文] 作者：聂德怀,管媛媛,
来源：集团经济研究 年份：1999
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