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[会议论文] 作者：薛兴海,刘彤,石军,姜良,杨永长,王建辉,孔庆平,邓军航,王永济,蒋有德,
来源：2008年公交学术研讨会 年份：2008
本文首先阐述了济南公交行业实行星级服务管理制度的基本内涵和特征，从转变思想、变革和再造流程、关键性指标形成星级制度体系、打造学习型组织、发挥典型作用、强化监督......
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