客户关系管理（ＣＲＭ，ＣｕｓｔｏｍｅｒＰｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）由ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ提出，目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来......

...