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展望性信息支持式服务补救相关论文

消极情绪对信息支持式服务补救偏好的影响研究——基于愤怒与无助的研究视角

服务失败常常引发顾客愤怒、失望、难过或感到无助等消极情绪,进而导致顾客的不满意与流失.如何实施服务补救以降低顾客的消极情绪......

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愤怒无助展望性信息支持式服务补救回顾性信息支持式服务补救

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