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改进的IPA模型相关论文
考虑顾客容忍区间的服务质量测评
文章针对服务质量测评问题,给出了一种考虑顾客容忍区间的服务质量测评方法。首先通过专家德尔菲法得到服务质量测评指标,然后采用......
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服务质量测评
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改进的IPA模型
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