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服务失败事件相关论文
服务失败、顾客反应和服务补救
在服务行业中,服务失败(service failure)事件经常会发生。服务失败事件给顾客造成损害的同时也会给企业带来消极的、负面的影响;了......
学位
服务行业
服务失败事件
顾客反应
补救行为
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