中国的祭祀活动是我国特有的文化情感表现.但随着时代的发展,现有的城市祭祀暴露出诸多问题.通过引入服务设计的理念,并应用其中的......

文章着眼于餐厅收益管理的时间控制策略,将服务蓝图法与时间控制相结合。通过问卷调研法获得顾客用餐感知数据,研究时间控制在餐厅......

新生代农民工具有强烈的网上娱乐、通讯、社交、消费等需求,其主要的上网工具为手机,因此可以针对这一群体开展移动商务。结合新生......

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在旅游业飞速发展、旅游企业竞争不断加剧的今天,旅游服务质量成为企业提升顾客满意度获取商业成功的重要影响因素。提供高质量的......

当前，随着市场竞争的加剧，服务的重要性日益突出，把服务作为企业的一种“产品”，有必要研究这种无形产品的管理、运行、顾客导向的营销......

近年来,我国快递行业在电子商务发展的带动下发展迅猛。然而,新兴的快递服务在很多方面无法满足激增的顾客需求,出现了诸多问题。......

本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论......

内部营销理论自二十多年前为Berry首次提出后，已经发展到人们把它作为一种人力资源和营销理论结合的用于应对变革的新工具。作为服......