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消费者后续行为意图相关论文
旅游抱怨应对机制的研究
旅游服务人员与顾客的接触过程中,服务失误的情形时有发生,旅游消费者抱怨在所难免,并且在服务失误后,顾客通常会产生消极的态度。......
期刊
服务失误
旅游纠纷
服务补救
抱怨处理后的满意度
消费者后续行为意图
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