以往的研究基于交换与公平的理论来解读消费者投诉行为,忽略了能给企业提供帮助的消费者投诉行为的研究.本文引入关系范式的概念,......

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在通信技术不断发展和我国加入WTO后不断开放电信市场的态势下,电信业务取得了全面的发展。经过20多年的努力,电信行业在法治建设......